在日常生活中，银行电话服务已成为我们不可或缺的一部分，作为国内大型商业银行之一，建设银行的电话银行服务在为广大客户提供便捷的同时，也针对不同客户群体推出了差异化的服务，建设银行电话银行高级客户与普通客户在服务上究竟有哪些区别呢？下面就来为大家详细介绍一下。
1、普通客户服务内容
建设银行电话银行为普通客户提供的服务主要包括：账户查询、转账汇款、投资理财、信用卡业务、贷款业务、生活缴费、预约取款等，这些服务基本涵盖了日常生活中的大部分金融需求。
2、高级客户服务内容
对于电话银行高级客户，建设银行在普通客户服务的基础上，还提供了以下增值服务：
（1）专属客户经理：高级客户可享受一对一的专属客户经理服务，为客户解答各类金融问题，提供专业的理财建议。
（2）贵宾通道：高级客户在办理业务时，可享受电话银行贵宾通道，优先接入人工服务。
（3）个性化服务：根据高级客户的金融需求，建设银行可提供个性化的投资理财、贷款等产品和服务。
（4）生日祝福：在高级客户生日当天，建设银行会发送生日祝福。
服务方式上的区别
1、普通客户服务方式
普通客户通过电话银行办理业务时，主要通过自助语音和人工服务两种方式，在自助语音服务中，客户可以根据语音提示办理部分业务；如需人工服务，可按键转接至人工坐席。
2、高级客户服务方式
高级客户在享受电话银行服务时，除了可以采用普通客户的服务方式外，还可以通过以下途径：
（1）专属客户经理服务：高级客户可以直接联系专属客户经理，获得专业的金融服务。
（2）预约服务：高级客户可预约电话银行人工服务时间，减少等待时间。
服务体验上的区别
1、普通客户服务体验
普通客户在电话银行办理业务时，虽然能享受到便捷的自助语音服务，但在业务高峰期，人工服务的等待时间可能会较长。
2、高级客户服务体验
建设银行对高级客户的服务体验进行了优化，主要体现在以下几个方面：
（1）优先接入：高级客户在拨打电话银行时，可优先接入人工服务，减少等待时间。
（2）个性化推荐：根据高级客户的金融需求，建设银行会为其推荐合适的理财产品、贷款产品等。
（3）客户关怀：建设银行会定期对高级客户进行回访，了解客户需求，提供关怀服务。
费用上的区别
1、普通客户费用
电话银行普通客户在办理业务时，基本不收取额外费用，只需按照相关业务规定支付必要的费用。
2、高级客户费用
建设银行电话银行高级客户在享受增值服务时，可能需要支付一定的费用，具体费用标准可根据客户所享受的服务内容进行咨询。
建设银行电话银行高级客户与普通客户在服务内容、服务方式、服务体验和费用方面存在一定区别，对于有更高金融需求的客户，选择成为电话银行高级客户，可以享受到更全面、更贴心的金融服务，具体选择哪种服务等级，还需根据个人实际情况和需求来决定。