在日常生活中，我们免不了要和银行打交道，作为中国知名的银行之一，中国银行在服务大众方面有着良好的口碑，但有时，我们可能会遇到一些问题，比如投诉问题得不到及时处理，这时，我们应该怎么办呢？以下是一些解决此类问题的方法和步骤，希望能帮助到您。
详细梳理投诉问题
我们要明确自己投诉的问题是什么，涉及哪些方面，比如是存款、取款、贷款、信用卡还是其他业务，在梳理问题时，要尽量详细，包括时间、地点、涉及金额、具体事件等，这样有利于银行方面更快地了解问题，为我们提供解决方案。
1、记录相关证据
在投诉过程中，证据是非常重要的，我们需要提供与投诉问题相关的证据，如交易记录、通话录音、短信、邮件等，这些证据可以帮助我们更有力地证明自己的诉求。
2、沟通方式
在投诉问题时，我们可以选择电话、网络、现场等多种方式与中国银行进行沟通，以下是具体步骤：
多种途径进行投诉
1、客服电话
拨打中国银行的客服电话，根据语音提示选择投诉业务，在与客服沟通时，要清楚地表达自己的诉求，提供相关证据，并记录下投诉单号。
2、网上银行
登录中国银行的网上银行，找到“客户服务”或“投诉建议”栏目，按照提示提交投诉，同理，要详细描述问题，并附上相关证据。
3、现场投诉
前往就近的中国银行网点，向工作人员说明情况，提交投诉，可要求工作人员出具投诉回执，以便后续跟进。
耐心等待银行处理
提交投诉后，我们需要耐心等待银行的处理，银行会在一定工作日内给予答复，以下是一些建议：
1、定期跟进
在等待过程中，我们可以定期通过客服电话、网上银行等方式查询投诉进度，如果长时间未得到答复，可以再次提交投诉或寻求其他途径解决问题。
2、保持沟通
在投诉处理过程中，要保持与银行的沟通，如果银行工作人员联系您了解情况，请积极配合，以便更快解决问题。
以下是应对不处理情况的方法：
如何应对投诉问题不处理
1、升级投诉
如果投诉问题长时间得不到解决，我们可以申请升级投诉，具体方式有：拨打客服电话要求升级、通过网上银行提交升级投诉申请、前往网点找负责人说明情况等。
2、监管部门投诉
若升级投诉仍未解决问题，我们可以向相关监管部门投诉，向银保监会、人民银行等机构反映问题，这些部门会对银行进行调查，促使银行尽快处理投诉。
3、法律途径
当投诉问题严重影响到我们的合法权益时，可以考虑通过法律途径解决，向**提**讼，要求银行承担相应的法律责任。
4、媒体曝光
在确保事实清楚、证据充分的情况下，我们可以通过媒体曝光，引起社会关注，这种方式有时能促使银行方面更加重视投诉问题，加快解决速度。
遇到中国银行投诉问题一直不处理的情况，我们要保持冷静，通过多种途径寻求解决方案，也要注意维护自己的合法权益，不让问题拖延下去，希望以上方法能帮助到您，祝您早日解决问题。